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匿名用戶
2020-09-03
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象,促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展,根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范,結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況,制定本守則。
第二條 農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益,自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第三條 本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則,是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條 本守則適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提高水平
第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
(一)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,用馬克思主義武裝自己的頭腦。
(二)正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題,識(shí)別真?zhèn)?,區(qū)分善惡。
(三)積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)時(shí)事,關(guān)心國(guó)家大事。
第六條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
(一)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論,掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策,了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
(二)刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程,積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),努力成為本專業(yè)的行家里手。
(三)積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段,并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù),更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),努力提高崗位技能。
(四)拓寬知識(shí)面,努力做到一專多能。
第七條 積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試;對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
第八條 學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則,善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐,解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題;要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛(ài)國(guó)守法 愛(ài)行敬業(yè)
第九條 熱愛(ài)祖國(guó),以國(guó)家利益為重。
(一)遵守憲法,擁護(hù)政府。
(二)堅(jiān)持黨的基本路線,貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
(三)顧全大局,維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。
(四)愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物,維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前,有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
第十條 知法守法,依法辦事。
(一)增強(qiáng)法制觀念,學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
(二)自覺(jué)遵守法律、法規(guī),維護(hù)法律尊嚴(yán)。
(三)依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
(四)領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范,堅(jiān)決杜絕以言代法,以權(quán)凌法,甚至徇私枉法。
(五)講正氣,敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。
第十一條 愛(ài)行愛(ài)崗。
(一)熱愛(ài)農(nóng)業(yè)銀行,認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神,遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。
(二)一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論,更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
(三)當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí),應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位,不計(jì)較個(gè)人得失。
(四)有主人翁責(zé)任感,以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任,積極提出合理化建議。
(五)樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感,干一行,愛(ài)一行,專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作,不推諉,不延誤。
第十二條 積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。
(一)要有職業(yè)理想和追求,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
(二)工作積極主動(dòng),勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲;在困難和挑戰(zhàn)面前,不退縮;在挫折面前,不消沉、不氣餒。
(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí),要冷靜分析,積極探索,勇于創(chuàng)新。
(四)擁護(hù)改革,積極投身于改革。
第十三條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任;不得拖延,馬虎了事;不得投機(jī)取巧;不得玩忽職守,貽誤工作。
(二)要高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
(三)科學(xué)管理時(shí)間,提高工作效率。
(四)努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
(五)崗位之間應(yīng)相互溝通,密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條 加強(qiáng)道德修養(yǎng),遵守社會(huì)公約,維護(hù)社會(huì)公德,養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德,建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)
第十五條 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(一)熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng),私設(shè)賬外賬。
(二)工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。
(三)對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告,或越級(jí)舉報(bào)。
第十六條 在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作,做到不越權(quán)限,不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán),失職瀆職。
第十七條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
(一)禁止逆程序操作。
(二)不得省略必要程序。
(三)杜絕隨意操作行為。
(四)正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào),不得越級(jí)指揮。
第十八條 真實(shí)反映,如實(shí)匯報(bào)。
(一)嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(二)不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況(工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的,視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為)。
(三)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
(四)實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī),也不能回避問(wèn)題,更不能欺騙上級(jí)。
(五)不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤,必須及時(shí)報(bào)告。
第十九條 廉潔奉公,勤儉節(jié)約。
(一)廉潔自律,不貪贓枉法。
(二)公私分明,不化公為私、假公濟(jì)私。
(三)秉公辦事,不以權(quán)謀私。
(四)艱苦樸素,勤儉辦行,不奢侈浪費(fèi),不貪圖安逸享受。
(五)上級(jí)行員工到下級(jí)行工作,要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),食宿從簡(jiǎn),原則上安排在行內(nèi)招待所;不用公款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所;不用公款繞道旅游。
第二十條 遵守工作紀(jì)律。
(一)堅(jiān)決服從組織決定,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
(二)熟悉外事禮儀,堅(jiān)持外事工作原則,嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí),應(yīng)符合總行對(duì)外的統(tǒng)一口徑。
(三)員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù),不能有任何特權(quán)。
(四)工作中,如與工作對(duì)象有親友關(guān)系或利益關(guān)系,應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。
(五)員工不得從事以下活動(dòng):
1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
2.不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。
3.工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。
4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第二十一條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
(一)遵守考勤制度和請(qǐng)假制度,不遲到、不早退、不曠工。
(二)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗,不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。
(四)員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求:
1.離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假,獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.獲批準(zhǔn)后,要做好工作交接。
3.在處理緊急工作時(shí),不得請(qǐng)假。
4.工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第二十二條 嚴(yán)守保密紀(jì)律,自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行,都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第二十三條 強(qiáng)化安全意識(shí),防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。
(一)提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)鑒別能力。
(二)按制度和程序謹(jǐn)慎操作,杜絕隱患。
(三)堅(jiān)持工作交接管理制度。
(四)時(shí)刻保持警惕,遇到可疑情況,要及時(shí)報(bào)告,并采取防范措施。
第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十四條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。
(一)為人正直,誠(chéng)實(shí)可靠,守信有約。
(二)一視同仁,以誠(chéng)待客,不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶。
(三)不侵犯客戶利益。
第二十五條 信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。
(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),機(jī)關(guān)為基層服務(wù),行政管理部門(mén)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù),全員為客戶服務(wù),農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。
(二)以客戶為中心,深入了解、努力滿足客戶的合理需求,盡力解決客戶遇到的各種難題,不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條 為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。
(一)提倡上門(mén)服務(wù),搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想,主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。
(二)倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,熱情解答客戶咨詢,主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。
(三)做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù),按時(shí)營(yíng)業(yè)。
(四)提倡限時(shí)服務(wù),做到集中精力,準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。
(五)遇到不屬于本職范圍的事宜,不得拒絕,應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門(mén)或及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
(六)為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對(duì)單證提出疑問(wèn)等情況時(shí),要站立服務(wù)。
(七)耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù),不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間,流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
(八)對(duì)客戶取款存款一樣熱情,新老客戶一樣親切,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,大宗小宗一樣歡迎。
(九)在辦理業(yè)務(wù)中,若自己發(fā)生差錯(cuò),要及時(shí)改正并向客戶道歉;若客戶發(fā)生差錯(cuò),要耐心解釋,并幫助糾正。
(十)遇到客戶提出過(guò)分要求或不冷靜時(shí),要克制自己,耐心地向客戶說(shuō)明解釋,無(wú)法說(shuō)服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)處理,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第二十七條 使用文明用語(yǔ),禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。
(一)與客戶說(shuō)話時(shí)吐字要清晰、語(yǔ)意要明確、語(yǔ)氣要親切、稱謂要得體。
(二)使用普通話。確有必要,可使用方言。
(三)接聽(tīng)電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄,及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。
第二十八條 行為文明,舉止大方。
(一)站姿挺拔,正視客戶,不左顧右盼。
(二)坐姿端正、文雅。
(三)行姿穩(wěn)重,抬頭平視,兩臂自然擺動(dòng)。
(四)聽(tīng)姿認(rèn)真,并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。
(五)員工在公共場(chǎng)合或客戶面前,應(yīng)避免不文雅行為。
(六)開(kāi)會(huì)應(yīng)提前入場(chǎng),會(huì)議中不得竊竊私語(yǔ),不得中途無(wú)故退場(chǎng)。
第二十九條 保持整潔的儀容儀表。
(一)著裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝,佩戴工作牌。
(二)發(fā)型大方,不留怪異發(fā)型,不得染異色。
(三)修飾得體。女員工宜化淡妝,男員工應(yīng)保持面部清潔。
第三十條 創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
(一)室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序,不要擺設(shè)與辦公無(wú)關(guān)的物品和資料。
(二)各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊,便于取閱。
(三)講究環(huán)境衛(wèi)生,堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。
(四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔,方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
(五)遵守有關(guān)在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。
(六)維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患,應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
(七)工作時(shí)專心致志,保持安靜。
第六章 平等相處 團(tuán)結(jié)互助
第三十一條 遵循“平等、真誠(chéng)、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則,正確待人處事,努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。
第三十二條 領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。
(一)領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己,光明磊落,公道正派,為下屬作出表率。
(二)尊重下屬的人格、隱私,寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù),不搞獨(dú)斷專行,不搞打擊報(bào)復(fù)。
(三)知人善任,合理安排下屬工作,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
(四)尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果,虛心聽(tīng)取下屬意見(jiàn),保護(hù)下屬的工作熱情。
(五)熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng),關(guān)心下屬的政治進(jìn)步,多為下屬解決實(shí)際困難,為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條 尊敬領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
(一)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn),服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請(qǐng)示工作。
(二)正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),不要當(dāng)面頂撞,更不能采取無(wú)理行動(dòng)。
(三)嚴(yán)禁惡語(yǔ)中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。
(四)不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛?lè)畛?、?qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。
(五)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往,正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
(六)不回避、上交矛盾。
第三十四條 同事之間要真誠(chéng)相處,團(tuán)結(jié)和諧,精誠(chéng)合作。
(一)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神,把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上,積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
(二)尊重同事的人格,同事之間不分高低、貴賤;尊重同事的隱私,不背后議論同事是非;員工私下行為應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。
(三)開(kāi)展坦誠(chéng)的交流,平等的對(duì)話和友善的溝通,做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事;不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
(四)工作中要主動(dòng)協(xié)作,不能互相拆臺(tái);當(dāng)同事遇到困難時(shí),要竭誠(chéng)相助。
(五)謙虛謹(jǐn)慎,互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。
(六)敢于承擔(dān)責(zé)任,不諉過(guò)他人。
(七)及時(shí)、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙視同事。
(八)上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工,不得盛氣凌人,頤指氣使;不得向下級(jí)行員工提出與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人要求。
第三十五條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
(一)同事間相處應(yīng)大事講原則,小事講風(fēng)格;嚴(yán)于律己,寬以待人;減少摩擦,避免沖突。
(二)發(fā)生矛盾時(shí),當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度,主動(dòng)反省自己的不足,互諒互讓。
(三)解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式,不要使矛盾擴(kuò)大化,不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(一)維護(hù)市場(chǎng)秩序,不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。
(二)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。
(三)注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料,善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。
第七章 附則
第三十七條 員工要嚴(yán)格要求自己,熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容,經(jīng)常自省、自律、自勵(lì),不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng),養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。
第三十八條 對(duì)員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲,按《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第三十九條 各級(jí)行的人事部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作,有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。
第四十條 本守則自印發(fā)之日起施行。